Conditions Générales d'Utilisation

1 Définitions

• Plateforme : le site web sofitoul.com et l'application mobile Sof'Trip.
• Utilisateur : toute personne accédant à la Plateforme.
• Client : tout Utilisateur ayant effectué une réservation.
• Prestataire : compagnie aérienne, hôtel, loueur, opérateur de circuits ou service visa référencé.
• Réservation : toute commande confirmée de vol, hôtel, circuit, véhicule ou service visa.
• Sof'Trip : agence de voyage en ligne basée au Cameroun, intermédiaire entre le Client et les Prestataires.

2 Accès à la plateforme

L'accès à la Plateforme est gratuit. Certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte. Sof'Trip se réserve le droit de suspendre l'accès pour maintenance ou en cas de force majeure, sans préavis ni indemnité.

3 Création de compte

Pour réserver, l'Utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes. Il s'engage à :

• Fournir une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone actif.
• Choisir un mot de passe sécurisé et le garder confidentiel.
• Notifier immédiatement Sof'Trip de toute utilisation non autorisée de son compte.
• Ne pas créer de compte au nom d'un tiers sans autorisation.

4 Services proposés

Sof'Trip agit en qualité d'intermédiaire de réservation et propose :

• Vols : recherche et réservation de billets d'avion via des API partenaires.
• Hôtels : réservation d'hébergements référencés sur la Plateforme.
• Circuits et tours : séjours organisés et excursions.
• Location de véhicules : voitures avec ou sans chauffeur.
• Services visa : assistance à la constitution de dossiers de demande de visa.
• Panier multi-services : regroupement de plusieurs réservations en un seul paiement.

5 Processus de réservation

1. L'Utilisateur sélectionne le service et renseigne les informations requises.
2. Un récapitulatif et le prix total sont affichés avant confirmation.
3. L'Utilisateur procède au paiement via l'un des moyens disponibles.
4. Une confirmation est envoyée par e-mail après paiement intégral.
5. La réservation n'est définitive qu'après réception de la confirmation écrite.

Les informations fournies (noms, dates de naissance, numéros de passeport) doivent correspondre exactement aux documents officiels. Sof'Trip décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement dû à des informations erronées.

6 Prix et paiement

Les prix sont affichés en FCFA ou dans la devise sélectionnée, toutes taxes comprises sauf mention contraire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation.

Moyens de paiement acceptés :

• MTN Mobile Money (Cameroun)
• Orange Money (Cameroun)
• Carte bancaire via Stripe
• PayPal
• Paystack

Des frais de service peuvent s'appliquer et sont clairement indiqués avant la confirmation du paiement.

7 Annulations et remboursements

Les conditions d'annulation varient selon le type de service et le Prestataire :

• Vols : conditions de la compagnie aérienne. Les billets non remboursables ne donnent pas droit à remboursement.
• Hôtels : selon la politique de l'établissement indiquée lors de la réservation.
• Circuits et tours : annulation gratuite jusqu'à 48h avant le départ sauf conditions spécifiques.
• Véhicules : annulation gratuite jusqu'à 24h avant la prise en charge.
• Visa : les frais de dossier ne sont pas remboursables une fois la demande soumise.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

8 Responsabilités

Responsabilité de Sof'Trip :

• Sof'Trip s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme.
• En tant qu'intermédiaire, Sof'Trip n'est pas responsable des manquements des Prestataires (retards, annulations, qualité de service).
• La responsabilité de Sof'Trip est limitée au montant des frais de service perçus pour la réservation concernée.

Responsabilité du Client :

• Le Client est responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, vaccinations).
• Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation.

9 Obligations de l'utilisateur

L'Utilisateur s'engage à ne pas :

• Utiliser la Plateforme à des fins illicites ou frauduleuses.
• Effectuer de fausses réservations ou utiliser des moyens de paiement frauduleux.
• Tenter de contourner les systèmes de sécurité de la Plateforme.
• Publier des contenus diffamatoires, offensants ou contraires aux bonnes moeurs.
• Utiliser des robots ou scripts automatisés pour accéder à la Plateforme.
• Revendre des billets ou réservations sans autorisation expresse de Sof'Trip.

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte et des poursuites judiciaires.

10 Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (logo Sof'Trip, textes, images, interface, code source) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

11 Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

12 Avis et évaluations

Les Clients ayant effectué une réservation peuvent déposer un avis. Sof'Trip se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis diffamatoire, injurieux ou manifestement faux. Les avis publiés engagent la responsabilité de leur auteur.

13 Modification et résiliation

Sof'Trip se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. L'Utilisateur sera informé par e-mail des modifications substantielles au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. Sof'Trip peut résilier un compte sans préavis en cas de violation des CGU ou de fraude avérée.

14 Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Douala, Cameroun.

15 Contact