Politique de Confidentialité

1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Sof'Trip, agence de voyage en ligne opérant depuis le Cameroun. Toute demande relative à vos données peut être adressée à notre délégué à la protection des données via les coordonnées figurant à la section 13.

2 Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identité : nom, prénom, date de naissance, nationalité, numéro de passeport ou pièce d'identité.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de réservation : itinéraires, dates de voyage, préférences de siège, demandes spéciales, informations sur les passagers accompagnants.
• Données de paiement : numéro de téléphone Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), référence de transaction. Nous ne stockons jamais vos codes PIN ni numéros de carte bancaire complets.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session, cookies.
• Données de compte : identifiant, mot de passe chiffré, historique des réservations, avis déposés.

3 Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement et confirmation de vos réservations (vols, hôtels, circuits, voitures, visa).
• Émission de billets, vouchers et factures.
• Communication relative à votre réservation (confirmations, rappels, modifications, annulations).
• Traitement des paiements via les opérateurs Mobile Money et autres prestataires.
• Gestion de votre compte client et de votre historique.
• Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience.
• Envoi de communications commerciales (avec votre consentement).
• Respect de nos obligations légales et réglementaires (lutte contre la fraude, obligations fiscales).
• Résolution des litiges et exercice de nos droits en justice.

4 Base légale du traitement

• Exécution du contrat : traitement des réservations et paiements.
• Obligation légale : transmission aux autorités compétentes (douanes, immigration, compagnies aériennes).
• Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration des services, sécurité de la plateforme.
• Consentement : communications marketing, cookies non essentiels.

5 Partage des données

Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :

• Compagnies aériennes et hôtels : pour émettre vos billets et confirmer vos réservations.
• Opérateurs de paiement : MTN Mobile Money, Orange Money, Stripe, PayPal, Paystack — uniquement les données nécessaires à la transaction.
• Prestataires techniques : hébergement, envoi d'e-mails, support client — liés par des accords de confidentialité stricts.
• Autorités publiques : sur réquisition légale (douanes, police, administration fiscale).
• Partenaires visa : pour le traitement de vos demandes de visa.

6 Paiements et sécurité financière

Toutes les transactions financières sont traitées par des prestataires certifiés. Concernant les paiements Mobile Money :

• Votre numéro de téléphone est transmis à l'opérateur (MTN ou Orange) pour initier la demande de paiement.
• Votre code PIN n'est jamais demandé ni stocké par Sof'Trip.
• Les références de transaction sont conservées à des fins de preuve et de comptabilité.
• Les paiements par carte sont traités via des connexions SSL/TLS chiffrées.

7 Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : maintien de votre session, sécurité CSRF, préférences de langue et de devise.
• Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée pour améliorer nos services.
• Cookies de confort : mémorisation de vos préférences de recherche.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.

8 Conservation des données

• Données de réservation : 10 ans à compter de la date de voyage (obligations comptables et fiscales).
• Données de compte : durée de vie du compte + 3 ans après la dernière activité.
• Données de navigation : 13 mois maximum.
• Données de paiement : 5 ans (obligations légales anti-blanchiment).

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

9 Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales).
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins de prospection commerciale.
• Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée en section 13. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

10 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (Stripe, PayPal, Duffel pour les vols) sont établis hors du Cameroun. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.

11 Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Les réservations incluant des mineurs doivent être effectuées par un adulte responsable. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 18 ans à des fins de création de compte.

12 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par e-mail ou par une notification visible sur la plateforme au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des changements. La poursuite de l'utilisation de nos services après cette date vaut acceptation de la nouvelle politique.

13 Contact