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Conditions Générales d'Utilisation

Mise à jour : 13 June 2026 · Sof'Trip — Cameroun

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Sof'Trip (site web et application mobile). En accédant à nos services, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

Sommaire

Définitions
Accès à la plateforme
Création de compte
Services proposés
Processus de réservation
Prix et paiement
Annulations et remboursements
Responsabilités
Obligations de l'utilisateur
Propriété intellectuelle
Données personnelles
Avis et évaluations
Modification et résiliation
Droit applicable et litiges
Contact

1 Définitions

Plateforme : le site web sofitoul.com et l'application mobile Sof'Trip.
Utilisateur : toute personne accédant à la Plateforme.
Client : tout Utilisateur ayant effectué une réservation.
Prestataire : compagnie aérienne, hôtel, loueur, opérateur de circuits ou service visa référencé.
Réservation : toute commande confirmée de vol, hôtel, circuit, véhicule ou service visa.
Sof'Trip : agence de voyage en ligne basée au Cameroun, intermédiaire entre le Client et les Prestataires.

2 Accès à la plateforme

L'accès à la Plateforme est gratuit. Certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte. Sof'Trip se réserve le droit de suspendre l'accès pour maintenance ou en cas de force majeure, sans préavis ni indemnité.

3 Création de compte

Pour réserver, l'Utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes. Il s'engage à :

Fournir une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone actif.
Choisir un mot de passe sécurisé et le garder confidentiel.
Notifier immédiatement Sof'Trip de toute utilisation non autorisée de son compte.
Ne pas créer de compte au nom d'un tiers sans autorisation.

Sof'Trip ne pourra être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation frauduleuse d'un compte due à la négligence de l'Utilisateur.

4 Services proposés

Sof'Trip agit en qualité d'intermédiaire de réservation et propose :

Vols : recherche et réservation de billets d'avion via des API partenaires.
Hôtels : réservation d'hébergements référencés sur la Plateforme.
Circuits et tours : séjours organisés et excursions.
Location de véhicules : voitures avec ou sans chauffeur.
Services visa : assistance à la constitution de dossiers de demande de visa.
Panier multi-services : regroupement de plusieurs réservations en un seul paiement.

Sof'Trip n'est pas transporteur aérien, hôtelier ni loueur de véhicules. Les conditions spécifiques de chaque Prestataire s'appliquent en complément des présentes CGU.

5 Processus de réservation

L'Utilisateur sélectionne le service et renseigne les informations requises.
Un récapitulatif et le prix total sont affichés avant confirmation.
L'Utilisateur procède au paiement via l'un des moyens disponibles.
Une confirmation est envoyée par e-mail après paiement intégral.
La réservation n'est définitive qu'après réception de la confirmation écrite.

Les informations fournies (noms, dates de naissance, numéros de passeport) doivent correspondre exactement aux documents officiels. Sof'Trip décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement dû à des informations erronées.

6 Prix et paiement

Les prix sont affichés en FCFA ou dans la devise sélectionnée, toutes taxes comprises sauf mention contraire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation.

Moyens de paiement acceptés :

MTN Mobile Money (Cameroun)
Orange Money (Cameroun)
Carte bancaire via Stripe
PayPal
Paystack

Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL/TLS. Sof'Trip ne stocke jamais vos codes PIN Mobile Money ni vos numéros de carte complets.

Des frais de service peuvent s'appliquer et sont clairement indiqués avant la confirmation du paiement.

7 Annulations et remboursements

Les conditions d'annulation varient selon le type de service et le Prestataire :

Vols : conditions de la compagnie aérienne. Les billets non remboursables ne donnent pas droit à remboursement.
Hôtels : selon la politique de l'établissement indiquée lors de la réservation.
Circuits et tours : annulation gratuite jusqu'à 48h avant le départ sauf conditions spécifiques.
Véhicules : annulation gratuite jusqu'à 24h avant la prise en charge.
Visa : les frais de dossier ne sont pas remboursables une fois la demande soumise.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de service Sof'Trip ne sont pas remboursables en cas d'annulation, sauf erreur imputable à Sof'Trip.

8 Responsabilités

Responsabilité de Sof'Trip :

Sof'Trip s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme.
En tant qu'intermédiaire, Sof'Trip n'est pas responsable des manquements des Prestataires (retards, annulations, qualité de service).
La responsabilité de Sof'Trip est limitée au montant des frais de service perçus pour la réservation concernée.

Responsabilité du Client :

Le Client est responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, vaccinations).
Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation.

9 Obligations de l'utilisateur

L'Utilisateur s'engage à ne pas :

Utiliser la Plateforme à des fins illicites ou frauduleuses.
Effectuer de fausses réservations ou utiliser des moyens de paiement frauduleux.
Tenter de contourner les systèmes de sécurité de la Plateforme.
Publier des contenus diffamatoires, offensants ou contraires aux bonnes moeurs.
Utiliser des robots ou scripts automatisés pour accéder à la Plateforme.
Revendre des billets ou réservations sans autorisation expresse de Sof'Trip.

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte et des poursuites judiciaires.

10 Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la Plateforme (logo Sof'Trip, textes, images, interface, code source) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

11 Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

12 Avis et évaluations

Les Clients ayant effectué une réservation peuvent déposer un avis. Sof'Trip se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis diffamatoire, injurieux ou manifestement faux. Les avis publiés engagent la responsabilité de leur auteur.

13 Modification et résiliation

Sof'Trip se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. L'Utilisateur sera informé par e-mail des modifications substantielles au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. Sof'Trip peut résilier un compte sans préavis en cas de violation des CGU ou de fraude avérée.

14 Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Douala, Cameroun.

Pour tout litige relatif à un paiement Mobile Money, vous pouvez également contacter le service client de votre opérateur (MTN ou Orange).

15 Contact

Nous contacter

Pour toute question relative aux présentes CGU :

E-mail : info@sofitoul.com
Formulaire : https://softrip.sofitoulsa.com/contact-us
Adresse : Carrefour Bastos Yaoundé, Cameroun

Politique de Confidentialité

Mise à jour : 13 June 2026 · Protection de vos données

Sof'Trip (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme ») accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et notre application mobile pour réserver des vols, hôtels, circuits, véhicules ou services visa. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

Sommaire

Responsable du traitement
Données collectées
Finalités du traitement
Base légale
Partage des données
Paiements et sécurité financière
Cookies et traceurs
Conservation des données
Vos droits
Transferts internationaux
Mineurs
Modifications
Contact

1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Sof'Trip, agence de voyage en ligne opérant depuis le Cameroun. Toute demande relative à vos données peut être adressée à notre délégué à la protection des données via les coordonnées figurant à la section 13.

2 Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

Données d'identité : nom, prénom, date de naissance, nationalité, numéro de passeport ou pièce d'identité.
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
Données de réservation : itinéraires, dates de voyage, préférences de siège, demandes spéciales, informations sur les passagers accompagnants.
Données de paiement : numéro de téléphone Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), référence de transaction. Nous ne stockons jamais vos codes PIN ni numéros de carte bancaire complets.
Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de session, cookies.
Données de compte : identifiant, mot de passe chiffré, historique des réservations, avis déposés.

Nous ne collectons jamais de données sensibles (origine ethnique, opinions politiques, données de santé) sauf obligation légale expresse.

3 Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Traitement et confirmation de vos réservations (vols, hôtels, circuits, voitures, visa).
Émission de billets, vouchers et factures.
Communication relative à votre réservation (confirmations, rappels, modifications, annulations).
Traitement des paiements via les opérateurs Mobile Money et autres prestataires.
Gestion de votre compte client et de votre historique.
Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience.
Envoi de communications commerciales (avec votre consentement).
Respect de nos obligations légales et réglementaires (lutte contre la fraude, obligations fiscales).
Résolution des litiges et exercice de nos droits en justice.

4 Base légale du traitement

Exécution du contrat : traitement des réservations et paiements.
Obligation légale : transmission aux autorités compétentes (douanes, immigration, compagnies aériennes).
Intérêt légitime : prévention de la fraude, amélioration des services, sécurité de la plateforme.
Consentement : communications marketing, cookies non essentiels.

5 Partage des données

Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants :

Compagnies aériennes et hôtels : pour émettre vos billets et confirmer vos réservations.
Opérateurs de paiement : MTN Mobile Money, Orange Money, Stripe, PayPal, Paystack — uniquement les données nécessaires à la transaction.
Prestataires techniques : hébergement, envoi d'e-mails, support client — liés par des accords de confidentialité stricts.
Autorités publiques : sur réquisition légale (douanes, police, administration fiscale).
Partenaires visa : pour le traitement de vos demandes de visa.

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6 Paiements et sécurité financière

Toutes les transactions financières sont traitées par des prestataires certifiés. Concernant les paiements Mobile Money :

Votre numéro de téléphone est transmis à l'opérateur (MTN ou Orange) pour initier la demande de paiement.
Votre code PIN n'est jamais demandé ni stocké par Sof'Trip.
Les références de transaction sont conservées à des fins de preuve et de comptabilité.
Les paiements par carte sont traités via des connexions SSL/TLS chiffrées.

7 Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour :

Cookies essentiels : maintien de votre session, sécurité CSRF, préférences de langue et de devise.
Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée pour améliorer nos services.
Cookies de confort : mémorisation de vos préférences de recherche.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site.

8 Conservation des données

Données de réservation : 10 ans à compter de la date de voyage (obligations comptables et fiscales).
Données de compte : durée de vie du compte + 3 ans après la dernière activité.
Données de navigation : 13 mois maximum.
Données de paiement : 5 ans (obligations légales anti-blanchiment).

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

9 Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales).
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins de prospection commerciale.
Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée en section 13. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

10 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (Stripe, PayPal, Duffel pour les vols) sont établis hors du Cameroun. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents garantissant un niveau de protection adéquat de vos données.

11 Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Les réservations incluant des mineurs doivent être effectuées par un adulte responsable. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 18 ans à des fins de création de compte.

12 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par e-mail ou par une notification visible sur la plateforme au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des changements. La poursuite de l'utilisation de nos services après cette date vaut acceptation de la nouvelle politique.

13 Contact

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits :

E-mail : privacy@sofitoul.com
Site : https://softrip.sofitoulsa.com/contact-us
Adresse : Sof'Trip, Douala, Cameroun

Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 13 June 2026 · Sof'Trip — Voyagez en toute sérénité

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Sof'Trip (site web et application mobile). En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions.

1 Définitions

Plateforme : le site web et l'application mobile Sof'Trip.
Utilisateur : toute personne utilisant la plateforme.
Client : utilisateur ayant effectué une réservation.
Prestataire : compagnie aérienne, hôtel ou partenaire touristique.

2 Accès et compte utilisateur

L'accès à la plateforme est gratuit. Certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte.

Fournir des informations exactes et à jour.
Conserver ses identifiants confidentiels.
Informer Sof'Trip en cas d'utilisation frauduleuse.

Sof'Trip ne pourra être tenu responsable d'une utilisation frauduleuse liée à la négligence de l'utilisateur.

3 Services proposés

Billets d'avion
Recherche et réservation de vols.
Hôtels
Réservation d'hébergements.
Circuits touristiques
Séjours organisés et excursions.
Location de véhicules
Véhicules avec chauffeur.
Assistance visa
Assistance pour les démarches et dossiers de visa.

Sof'Trip agit comme intermédiaire entre les clients et les prestataires partenaires.

4 Paiements et remboursements

Les paiements sont sécurisés via chiffrement SSL/TLS. Sof'Trip ne stocke jamais vos données bancaires sensibles.

MTN Mobile Money
Orange Money
Carte Bancaire
PayPal
Paystack

Certains billets ou services peuvent être non remboursables selon les conditions des prestataires.

5 Responsabilités et obligations

Sof'Trip met tout en oeuvre pour garantir la disponibilité de la plateforme.
Les prestataires restent responsables de leurs services.
L'utilisateur doit fournir des informations exactes.
Toute utilisation frauduleuse peut entraîner la suspension du compte.

6 Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.

Besoin d'assistance ?

Notre équipe reste disponible pour toute question concernant les présentes conditions.

info@sofitoul.com Carrefour Bastos, Yaoundé - Cameroun

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 13 June 2026 · Sof'Trip — Protection de vos données personnelles

Sof'Trip (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme ») accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et notre application mobile pour réserver des vols, hôtels, circuits, véhicules ou services visa. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Sof'Trip, agence de voyage en ligne opérant depuis le Cameroun. Toute demande relative à vos données peut être adressée via les coordonnées de contact.

2 Données collectées

Données d'identité : nom, prénom, date de naissance, nationalité, passeport.
Données de contact : email, téléphone, adresse.
Données de réservation : voyages, passagers, préférences.
Données de paiement : Mobile Money (sans PIN).
Données de navigation : IP, cookies, pages visitées.
Données de compte : login, historique.

Nous ne collectons jamais de données sensibles sauf obligation légale.

3. Finalités du traitement

Gestion des réservations
Émission de billets et factures
Communication client
Paiements
Amélioration des services
Marketing (avec consentement)
Obligations légales

4. Base légale

Exécution du contrat
Obligations légales
Intérêt légitime
Consentement

5. Partage des données

Compagnies aériennes
Hôtels
Prestataires de paiement
Autorités légales
Partenaires visa

Nous ne vendons jamais vos données.

6. Paiements et sécurité

Aucun PIN stocké
Transactions sécurisées SSL/TLS
Références conservées

7. Cookies

Cookies essentiels
Cookies analytiques
Cookies de confort

8. Conservation

Réservations : 10 ans
Compte : +3 ans
Navigation : 13 mois
Paiement : 5 ans

9. Vos droits

Accès
Rectification
Suppression
Opposition

10. Transferts internationaux

Certains services peuvent être hébergés hors du Cameroun avec protection adéquate.

11. Mineurs

Services réservés aux personnes majeures (18+).

12. Modifications

Cette politique peut être modifiée avec notification préalable.

Contact

Pour toute question ou exercice de vos droits

info@sofitoul.com Carrefour Bastos, Yaoundé

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